O nemulțumire legată de o procedură de înfrumusețare s-a transformat într-un proces care a durat patru ani. O femeie din Galați a reclamat pe Facebook serviciile unui salon după ce și-a schimbat culoarea părului din brunet în blond. Postările au declanșat un conflict cu reprezentanții salonului, care au susținut că au pierdut clienți și au avut de suferit la capitolul imagine.
Instanța a decis, în cele din urmă, că femeia trebuie să plătească 8.800 de lei cu titlu de daune morale. În plus, aceasta este obligată să publice pe Facebook hotărârea judecătorească.
Femeia s-a adresat salonului pentru o procedură de decolorare, însă rezultatul nu a fost pe placul ei. După vizita la salon, a început să își exprime public nemulțumirea, prin mai multe mesaje și recenzii publicate pe Facebook.
Reprezentanții salonului au avut o altă versiune. Aceștia au susținut că femeia nu ar fi respectat indicațiile primite după procedură și că postările ulterioare au afectat activitatea afacerii.
Potrivit susținerilor prezentate în proces, aproape 50 de programări au fost anulate după apariția primelor recenzii. Salonul a reclamat atât pierderi financiare, cât și afectarea reputației.
Situația ar fi degenerat în timp. Proprietara salonului ar fi primit amenințări, iar angajatele au susținut că au fost afectate de mesajele publicate online.
După patru ani de judecată, instanța a considerat că postările femeii au provocat un prejudiciu de imagine salonului și a stabilit plata unor daune morale în valoare de 8.800 de lei.
Pe lângă despăgubiri, femeia trebuie să publice hotărârea instanței pe Facebook. Practic, decizia trebuie făcută publică pe aceeași platformă unde au apărut și mesajele care au generat conflictul.
Cazul readuce în discuție limitele recenziilor publicate pe internet. Nemulțumirea față de un produs sau serviciu poate fi exprimată public, însă modul în care este formulată poate avea consecințe juridice.
Avocata Alexandra Potrivitu explică faptul că o recenzie negativă reprezintă, în principiu, exprimarea unei opinii. Problemele apar atunci când mesajele depășesc limitele criticii legitime.
„O recenzie negativă este, în principiu, expresia unei opinii. Însă, atunci când formulările depășesc limitele criticii legitime, conțin afirmații factuale neadevărate, denigratoare sau disproporționate și produc un prejudiciu de imagine, aceasta poate deveni izvorul unei acțiuni în răspundere civilă delictuală”, a transmis avocata.